售后維修單的用法
發布時間：2022-09-19 點擊率：772
在項目管理過程中，存在施工單位遇到專項維修項目或者某些項目在質保期內需要維修的情況，為此，金石工程項目管理軟件增加【售后維修單】來改善和解決這一問題。此單據主要可以方便甲方通過金石手機端提交【售后維修單】來快速反應項目現場的具體情況，達到便捷實時高效的目的。
1、全局設置中制定售后分管員，如下圖所示
2、維修上報，分兩種情況：
第一種情況：用戶直接來電，我方自行登記售后維修單；
分管員接到用戶電話，根據用戶的描述手動添加【售后維修單】，填寫必要內容，如發生項目，單位名稱，報修的內容等，然后選擇審核流程方案，提交給售后部門經理審批。
部門經理審批中選擇好此維修項目的負責人并通過審核。
此時負責人會收到微信提醒，提醒其對該項目進行跟蹤及維修情況的必要登記，如下圖
負責人維修確認完成，保存記錄后會發送提醒給分管員。此時分管員會收到提醒，如下圖
收到提醒后，分管員做客戶回訪，并填寫回訪記錄。如下圖
第二種情況：用戶通過手機端自行上報售后維修單，如下圖
用戶通過點擊【維修填報】，將報修的內容填寫后保存，即可提醒分管員做及時響應操作。
還可以通過【記錄查詢】能查看到上報維修項目的進度情況。
